Поддержка и контакты
Куда писать и что приложить, чтобы вопрос решился с первого сообщения.
Каналы связи
| Канал | Адрес | С чем обращаться |
|---|---|---|
| Поддержка | https://t.me/k1ndrick | Вопросы по ключам, оплате и работе моделей. |
| Личный кабинет | вход и регистрация | Ключи, расход, журнал запросов, история платежей, восстановление пароля. |
Что приложить к обращению
Чтобы разобраться быстрее, приложите к обращению:
- первые и последние символы ключа (никогда не присылайте ключ целиком);
- ID модели из запроса;
- время запроса с часовым поясом;
- код ответа и текст ошибки, который увидел клиент;
- название инструмента, из которого шёл запрос.
Часть ошибок разбирается быстрее по таблице ошибок в документации.
Правила обработки обращений
Обращения обрабатываются в порядке поступления. График работы поддержки, сроки ответа и порядок возврата средств зафиксированы в оферте — если её условия расходятся с любым текстом на сайте, действует оферта.